Дните на фрагментирани, непрозрачни и разочароващи пътувания при покупка на автомобил скоро ще останат в миналото. Използването на генеративен изкуствен интелект (AI) от потребителите вече е принудило компании в много сектори да се включат в тренда, включително автомобилната индустрия.
Генеративният AI има потенциала да трансформира преживяването при покупка на автомобил. Технологията ще преконфигурира коренно начина, по който потребителите откриват, оценяват и купуват автомобили, превръщайки сложните, многоетапни пътувания в безпроблемни, ориентирани към човека преживявания, посочва в нов анализ американската консултантска фирма Boston Consulting Group (BCG).
За автомобилните ентусиасти скоростта е от съществено значение. Лидерите при AI ще бъдат тези, които действат сега, за да изградят инфраструктурата, партньорствата и организационните възможности. И въздействието от това ще се простира отвъд производителите на оригинално оборудване (OEM), достигайки до дилърите, пазарите на автомобили, финансовите институции и други играчи в автомобилната индустрия.
Трансформиране на потребителското изживяване
Генеративният AI вече започна да трансформира туристическата индустрия. Резервирането на пътувания е сложен процес, който трябва да отчита широк спектър от лични предпочитания, нужди и ограничения. Сега потребителите се ориентират в процеса на резервация, използвайки ръководства, базирани на AI, които са готови да разберат пълната история на потребителите и да им помогнат да се справят с безкрайните възможности за секунди.
Уроците за автомобилната индустрия са ясни. Днес няма неутрален, всезнаещ, многоизмерен съветник, с когото потребителите могат да се консултират при избора на следващия си автомобил. Това прави процеса на покупка на автомобил добре позициониран за трансформация от генеративен AI, както по отношение на потребителското изживяване, така и по отношение на търговското въздействие.
Купувачите могат да получават безпристрастни препоръки за различни марки, базирани на данни, цени, отстъпки, стойности при препродажба, разходи за употреба и друга релевантна информация. Ако се предлага от наистина независима и надеждна трета страна, тази възможност би могла да преобърне традиционния модел на продажби, фокусиран върху марката, прехвърляйки силата към потребителя.
Ефектите от тази трансформация ще станат икономически значими в обозримо бъдеще. BCG смята, че до 2030 г. над 40 милиона покупки на автомобил ще бъдат значително повлияни от генеративния AI всяка година. За бързо развиващите се производители тази промяна представлява потенциално увеличение на печалбата с до 20%.
Но онези компании, които не успеят да се адаптират бързо, рискуват да загубят до 15% от печалбата си, главно поради отлив на клиенти и низходяща ценова спирала.
Как да купувате коли в бъдеще?
Генеративният AI ще трансформира двата критични етапа в процеса на покупка на автомобил.
Технологията първо ще се прояви като продуктов съветник. Този етап включва избор на марка и модел, както и конфигурация. AI позволява на купувачите да стеснят избора въз основа на редица фактори, включително заявени предпочитания, житейски обстоятелства, предишни модели на шофиране, мнения на приятели и евентуално дори допълнителни източници на данни, като например телеметрични данни от настоящия автомобил.
Според проучване на BCG значителен източник на недоволство на потребителите от процеса на покупка на автомобил е необходимостта да намерят най-добрата оферта за избрания от тях модел. Самото сравняване на цената на абсолютно същия автомобил, ако е закупен директно или на лизинг, може да бъде обезсърчаващо. Генеративният AI обаче може да оцени както количествените елементи, като например общата цена на притежание, така и качествените елементи, като например предпочитанията за финансиране, за да препоръча не само къде да се купи, но и кога и как, изтъква BCG.
