В края на 2010 г. агенцията “Маркет айс” направи независимо изследване на професионалните качества на българските търговци на автомобили. Привидни клиенти на Ford, Peugeot, Citroen, Toyota, Fiat и VW са посетили автосалони на марките в няколко от големите градове в страната. Резултатите от проучването отговарят на някои ключови въпроси, касаещи клиентското обслужване: как се справят търговците, как предлагат колите и доколко ефективно общуват с потенциалните купувачи.
Проучване чрез т.нар. привидно пазаруване (от англ.- Mystery Shopping) засега не е много разпространено у нас. Специално обучени анкетьори, в ролята на потенциални купувачи, посещават автосалони в цялата страна и следят за цялостното поведение на служителите в тях. Тайният клиент впоследствие докладва за всички фази на срещата- колко време след влизането е посрещнат и как му се е представил търговецът, обсъдени ли са нуждите му, демонстриран ли му е подробно правилният за него автомобил, предложени ли са му пробно шофиране и оферта, потърсен ли е за нова среща и т.н.
Най- добрият резултат в проучването на агенцията “Маркет айс” е за търговците на автомобили Ford- 78 от 100 възможни точки. Следващите в класацията вносители са с резултати, съответно 63, 60, 51, 50 и 40 точки.
Ford вече 20 години е официално представен у нас от вносителя Мото- Пфое. Отлично развитата търговско- сервизна мрежа обхваща 15 града в България. Благодарение, както на стабилния финансов ресурс, така и на професиолната работа на дилърите и вносителя, Ford е неизменно сред лидерите в индустрията.
Коментари
Все още няма коментари!
Коментирай