Когато електронен магазин Ви изпрати различен от заявения от Вас размер на дреха, той е длъжен да поеме изцяло разходите по прибирането обратно на грешния артикул и повторното изпращане на коректния спрямо поръчката Ви номер. Това е поуката, която Габриела Руменова представя свой личен казус при онлайн покупка по повод предстоящо скоро събитие.
„Харесах рокля от електронен магазин и я поръчах. След това, на електронната си поща получих потвърждение с детайлите на поръчката си. В това число и размерът на роклята, който към избрала – М. В деня на получаването на пратката установих, че е изпратен размер L. Още същата вечер с имейл подадох рекламация и поисках търговецът да изпрати правилния размер за своя сметка. Това е правото ми по закон при несъответствие на стоката с договора.“, разказва Руменова.
В началото на следващия работен ден получила телефонно обаждане с извинение за допуснатата от тях грешка и обяснението, че роклята с нейния номер е изпратен до друга клиентка, а тази на другата клиентка – на нея. Уверили я, че тъй като не разполагат с повече бройки в нейния размер, ще ушият и ще и я изпратят до дни.
„Представете си изненадата ми, когато получих SMS от куриера, че дължа 2,42 евро. Аз трябваше да платя за тяхната грешка? Не! Още от офиса на куриера се обадих на магазина по телефона, след което веднага им изпратих имейл, за да възразя за начислената куриерска такса. За да не губя повече време и нерви, се съгласих, да ми я възстановят по банков път“, продължава разказа си Габриела Руменова.
Въпреки че сама решила казуса си, тя подала официална жалба до Комисията за защита на потребителите с искане за извършване на проверка с оглед установяването на неравноправни клаузи и други законови нарушения в общите условия и в действията на електронния магазин по конкретния случай и премахването им, за да бъдат защитени следващите клиенти. След действията на КЗП, търговецът е отстранил проблемните текстове.
Габриела Руменова посочва, че споделя опита си при този казус, за да го имат предвид потребителите при пазаруване и да не позволяват да отнемат правата им в подобни ситуации.
Някои от вече коригираните проблемни текстове:
Не се правеше разлика между правото на отказ и на рекламация
Двете права - на отказ (без причина) и на рекламация (заради несъответствие с договора за продажба), не са били ясно описани и не са били коректно изяснени поотделно процедурите за упражняването на всяко от тях, които по същество са различни. Това може да обърка потребителя и да го ограничи при ползването на законовите му права.
Установеният със закон срок за рекламация до 2 години беше скъсен на до 14 дни
Това, освен че е незаконно, може да заблуди клиентите, които не познават добре правата си, и да пропуснат да се възползват от тях.
Срокът за възстановяване на парите до 14 дни при отказ от договора беше удължен на 15 дни
Съгласно чл. 54, ал. 1 от ЗЗП, търговецът трябва да възстанови заплатената от клиента му сума "не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора".
Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път
Съгласно чл. 54, ал. 2 от ЗЗП "търговецът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя“.
„Законът ясно казва: Ако клауза в общите условия на търговеца противоречи на закона и отнема дадени със закон права на потребителите, тя следва да се счита за нищожна и дори да фигурира, да не поражда никакви последици за потребителя. Т.е. общите условия не са законът, те трябва да се подчиняват на него! Потребителските права не са при поискване, а по закон! Дори възстановяването им впоследствие от търговеца, особено след изричното настояване на клиента, не снема вината му.“, категорична е Габриела Руменова.
Коментари
Все още няма коментари!
Коментирай